Indicadores da clínica: os oito que valem acompanhar

Os oito indicadores

Indicador	Cálculo	O que mostra
Faturamento do mês	Soma do que foi atendido no mês, por médico e por tipo de atendimento	Quem e o que sustenta a receita
Ticket médio	Faturamento ÷ número de atendimentos	Se o mix de consultas e procedimentos está mudando
Ocupação da agenda	Horários ocupados ÷ horários disponíveis	Capacidade ociosa ou falta de horário
Taxa de faltas	Pacientes que faltaram ÷ consultas agendadas	Receita perdida e eficiência da confirmação
Taxa de retorno	Pacientes que voltaram no período ÷ pacientes atendidos	Vínculo e continuidade do tratamento
Custo por paciente novo	Investimento em marketing ÷ pacientes novos no mês	Se o marketing paga a conta
Margem do mês	Resultado ÷ faturamento	Quanto de cada real atendido vira resultado
Caixa em dias de despesa	Saldo de caixa ÷ despesa fixa diária	Por quanto tempo a clínica se sustenta sem receita

Passo a passo para começar

Fonte de cada número
Defina de onde sai cada dado: agenda (horários, faltas, retornos), financeiro (faturamento, despesas, caixa) e marketing (investimento, pacientes novos). Um responsável por fonte.
Planilha ou painel único
Os oito números ficam numa só tela, com os últimos doze meses lado a lado. A comparação com o mês anterior importa mais do que o número isolado.
Data fixa de fechamento
Os indicadores são atualizados até o quinto dia útil do mês seguinte, junto com o fechamento financeiro.
Reunião mensal de uma hora
Os sócios olham os oito números, escolhem no máximo três assuntos para agir e registram quem faz o quê e até quando.
Meta para os três principais
Depois de três meses de histórico, defina meta para os três indicadores que mais pesam no resultado da clínica.

Exemplo: clínica com 3 médicos e 900 atendimentos agendados no mês

Foram 765 atendimentos realizados e 135 faltas: taxa de faltas de 15%. Com ticket médio de R$ 320, as faltas representaram cerca de R$ 43 mil de receita que não entrou.

A ocupação da agenda ficou em 72% e o custo por paciente novo, em R$ 180 (R$ 9 mil de marketing para 50 pacientes novos). A margem do mês foi de 21%.

Na reunião, os sócios escolheram dois assuntos: confirmação de consulta em duas etapas, com meta de faltas abaixo de 10%, e revisão dos horários com menor ocupação.