CMR MED/Serviços/Excelência operacional
CMR MED · Operação
Excelência operacional para clínicas
Mapeamos a rotina da clínica, redesenhamos os fluxos com a equipe e acompanhamos a implantação: agenda, salas, escala, custo de cada atendimento e papéis da equipe.
Entregas do serviço
- 01Inventário da rotinaLevantar
- 02Mapa atualMedir
- 03Fluxo redesenhadoRedesenhar
- 04Procedimentos publicadosImplantar
- 05Painel de indicadoresAcompanhar
01Para quem
Situações mais comuns e escopo do serviço
Situações mais comuns
- Agenda com buracos e encaixes de última hora
- Salas ociosas em parte do dia
- Preço definido sem conhecer o custo de cada atendimento
- Papéis da equipe que ninguém escreveu
Escopo do serviço
- Mapa dos processos da clínica
- Agenda, ocupação de salas e escala
- Custo por tipo de atendimento
- Procedimentos escritos e checklists
- Papéis e procedimentos da equipe
- Indicadores e reunião de acompanhamento
02Funcionamento
Funcionamento em cinco etapas
Cada etapa deixa uma entrega escrita. A linha mostra o trabalho entrando desorganizado e saindo como rotina.
01Levantar
Rotina de cada função e números da agenda.
Sai daquiInventário da rotina
02Medir
Ocupação, faltas, espera e retrabalho.
Sai daquiMapa atual
03Redesenhar
Novo fluxo validado com a equipe.
Sai daquiFluxo redesenhado
04Implantar
Treinamento e acompanhamento.
Sai daquiProcedimentos publicados
05Acompanhar
Indicadores em reunião curta.
Sai daquiPainel de indicadores
03Na prática
Redesenho do agendamento
Alterne entre o agendamento de hoje e o redesenhado. As voltas em âmbar são retrabalho: o paciente some, alguém liga de novo, a vaga fica vazia.
Exemplo ilustrativo de redesenho do agendamento de uma clínica.
04O que muda na prática
O que a clínica passa a ter
- Fluxos da recepção, da agenda e do financeiro desenhados com a equipe
- Ocupação de salas e agenda medida
- Custo de cada tipo de atendimento conhecido
- Procedimentos escritos para quem entra na equipe
- Indicadores revisados em reunião mensal
05Divisão de responsabilidades
Divisão de responsabilidades
O que fica com o nosso time e o que fica com a clínica em cada parte da rotina.
| Atividade | CMR MED | Clínica |
|---|---|---|
| Levantamento | Conduz entrevistas e lê os números da agenda | Libera a equipe e os acessos |
| Redesenho | Propõe fluxos e papéis | Valida com a equipe e decide |
| Custos | Calcula o custo de cada atendimento | Decide os preços com a conta na mão |
| Implantação | Treina e acompanha | Garante o uso no dia a dia |
| Indicadores | Monta o painel | Alimenta os dados combinados |
06Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Precisa parar a clínica para implantar?
Não. As mudanças entram por etapas, combinadas com a agenda da equipe.
Inclui o custo de cada atendimento?
Sim, com custo de sala, materiais, equipe e estrutura, para a clínica decidir o preço com a conta na mão.
Quem participa?
Recepção, financeiro, coordenação e os sócios na validação.
Como se mede o resultado?
Pelos indicadores escolhidos no início, como faltas, ocupação de salas e tempo de espera, acompanhados todo mês.
07Próximo passo
Uma conversa de 30 minutos para entender o seu caso
Agenda
Conversa de 30 minutosPara entender o momento da clínica e o que preocupa os sócios.
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